Madame, 
Mon Boubi 13 mois ne correspond pas du tout à la publicité que vous faisiez sur votre site. Quelle n'a été ma stupeur en ouvrant mon colis hier matin. C'est une honte de proposer un tel produit! Mon Boubi 13 mois ne fonctionne pas du tout. Il pleure sans arrêt, ne se charge plus et est visiblement en surchauffe. J'ai essayé à maintes reprises de vous joindre sur votre hotline, en vain. Je tiens à vous dire que j'envoie dès aujourd'hui une copie de cette lettre à la répression des fraudes. J'exige par ailleurs un remboursement total de cet article. 

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Réponse de Gratouilles Company :

Chère cliente,
Nous sommes désolés de ce petit incident technique. Il semblerait que ce modèle ait été fabriqué sur la même chaîne de montage que le modèle Crevette 46 mois qui a subit une avarie pendant les vacances. Nous transmettons les photos jointes à notre service Recherche & Développement qui vous fournira, je peux vous l'assurer, une solution à votre problème. Vous comprendrez néanmoins que, comme le stipule le contrat de vente, cet article ne peut être ni repris, ni échangé. 

Cordialement,
le service technique.